Häufige Fragen

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (Rechnung & Ratenkauf), Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt übertragen.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Kontaktieren Sie uns dazu schnellstmöglich per E-Mail oder Telefon.

Ja, Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail nach Versand Ihrer Bestellung. Eine Kopie liegt auch dem Paket bei.

Absolut. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und arbeiten mit zertifizierten Zahlungsanbietern. Ihre Kreditkartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Standardlieferzeit 2-4 Werktage. Express-Versand (1-2 Werktage) ist gegen Aufpreis verfügbar. Internationale Lieferzeiten variieren je nach Zielland.

Ja, wir liefern in die gesamte EU sowie weltweit. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Details finden Sie auf unserer Versand-Seite.

Ja, sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen.

Unser Versandpartner DHL unternimmt einen zweiten Zustellversuch oder hinterlegt das Paket in einer nahegelegenen Filiale. Sie werden per Benachrichtigungskarte informiert.

Fordern Sie über unseren Kundenservice einen kostenlosen Retourenschein an. Verpacken Sie die Schuhe im Originalkarton und geben Sie das Paket bei DHL ab. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der Retoure.

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, ungetragene Schuhe zurückzugeben. Das ist doppelt so lang wie das gesetzliche Widerrufsrecht.

Ja, bestellen Sie einfach die gewünschte Größe neu und senden Sie die ursprüngliche Bestellung als Retoure zurück. Die Erstattung erfolgt nach Eingang.

Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten. Nutzen Sie dafür den bereitgestellten Retourenschein. Bei internationalen Retouren trägt der Käufer die Kosten.

Wir verwenden ausschließlich hochwertiges Vollkalbsleder aus Italien und Wildleder aus Spanien. Alle Materialien werden sorgfältig auf Qualität geprüft.

Alle Serfan Schuhe werden in unserer Manufaktur in Alicante, Spanien, handgefertigt. Jedes Paar durchläuft über 250 Arbeitsschritte.

Glattleder: Regelmäßig mit farblosem Lederbalsam pflegen und mit einem weichen Tuch polieren. Wildleder: Mit einer Wildlederbürste aufrauen. Schuhe immer mit Schuhspannern lagern.

Die Blake-Stitching-Methode verbindet Oberleder und Sohle direkt miteinander. Das macht den Schuh flexibel, elegant und ermöglicht ein Neubesohlen.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto können Sie jedoch Ihre Bestellungen einfacher verfolgen und Ihre Wunschliste speichern.

Klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende jeder Newsletter-E-Mail. Alternativ können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.

Ihre Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen und nach DSGVO-Standards verarbeitet. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.